Light Hause olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda belirtilmiştir.

1. İptal Şartları
Standart Ürünler: Henüz kargoya verilmemiş veya sevkiyatı başlamamış siparişlerinizi, aynı gün içerisinde bizlere ulaşarak iptal edebilirsiniz.

Özel Üretim ve Projeli Ürünler: 2008’den bu yana sürdürdüğümüz üretim gücümüzle size özel üretilen (renk, boyut veya tasarım değişikliği yapılan) ürünlerde, üretim süreci başladıktan sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.

2. İade Şartları
Cayma Hakkı: Perakende olarak satın aldığınız standart ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 3gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade Koşulları: İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kurulumu yapılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Kristal taşlı veya hassas metal yüzeyli ürünlerin ambalajı açılırken ve kontrol edilirken azami özen gösterilmelidir.

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler: İşletmenize (Otel, Restoran, Kafe vb.) özel olarak projelendirilen, ölçüsü değiştirilen veya kurumsal talebiniz doğrultusunda üretilen "Özel Sipariş" statüsündeki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

3. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler
Üretimden kaynaklı hatalarda veya nakliye sırasında oluşan hasarlarda sorumluluk bize aittir. Teslimat sırasında paketi kontrol etmenizi ve hasar görmüş ürünler için "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanızı önemle rica ederiz.

Eksik veya hasarlı parçalar (kristal, cam vb.), uzman ekibimiz tarafından en kısa sürede ücretsiz olarak yedek parça desteği ile tamamlanır.

4. İade Süreci ve Geri Ödeme
İade onaylandığında, ürün bedeli kullandığınız ödeme yöntemine göre (Kredi Kartı / EFT) 7-10 iş günü içerisinde iade edilir.